Kualitas Pelayanan Diklinik Kecantikan

Kualitas Pelayanan Diklinik Kecantikan

Kualitas Pelayanan Diklinik Kecantikan Perekonomian dalam bidang bisnis saat ini terlibat dalam pasar yang sangat ketat. Tantangan ini terjadi dengan pesatnya perkembangan teknologi dan peningkatan taraf hidup masyarakat yang mempengaruhi tingkat kebutuhan masyarakat banyak. Memberikan layanan pelanggan yang baik merupakan hal penting yang harus diingat oleh setiap organisasi bisnis untuk bertahan dalam persaingan yang semakin ketat di dunia bisnis. Perkembangan industri jasa saat ini khususnya di kota-kota besar menunjukkan kemajuan yang semakin meningkat dan tingkat persaingan yang juga kuat, sehingga banyak orang Konsumen dapat diuntungkan dengan lebih banyaknya pilihan. 

 

Perkembangan Brand Kecantikan

Banyaknya perusahaan dalam perawatan kulit membuat pelanggan lebih berhati-hati untuk memilih perusahaan yang dapat memberikan layanan nyata sesuai dengan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, perusahaan jasa sebaiknya terlebih dahulu menganalisis apa yang dibutuhkan pelanggan medis saat ini, sehingga dapat memberikan layanan pelanggan yang baik. Masalah seseorang tampaknya menjadi bagian dari kehidupan manusia yang perlu diperhatikan. Hal ini terkait dengan fenomena yang terjadi saat ini, dimana masyarakat kini mulai sadar akan pentingnya menjaga kecantikan agar selalu tampil cantik. Kecantikan dan perawatan kulit wanita semakin meningkat. Dari banyaknya wanita terlihat bahwa mereka harus bisa mengontrol penampilannya, terutama dalam menjaga kebersihan wajah dan tubuh. Posisi ini mendorong Tanira Aesthetic Clinic untuk terus berinovasi menciptakan dan memberikan tingkat pelayanan tertinggi yang diharapkan klien. 

Tanira Aesthetic adalah salon kecantikan yang berlokasi di Vidview Apartments, Spices, KC. Panakukang di Kota Makassar. Salah satu tujuan Tanira Aesthetic Beauty Clinic adalah membuat pengunjung atau pengguna merasa puas dengan pelayanan yang diberikan berupa perawatan untuk seluruh aspek wajah. Sebagai klinik kecantikan, Tanira Aesthetic Clinic menggunakan peralatan modern dan peralatan modern serta lingkungan yang baik dengan orang-orang yang kompeten dan terapis sakit kecantikan untuk memberikan tingkat layanan dan kepuasan tertinggi kepada pelanggan, didukung oleh Karan. Jasa. disediakan untuk pelanggan. Kualitas pelayanan di Klinik Kecantikan Tanira Suhaj tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan penyiapan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelayanan tersebut merupakan segala fasilitas yang diberikan kepada pelanggan oleh Klinik Estetika Tanira dengan adanya ruang tunggu yang baik, AC, TV dan kamar mandi, yang ingin pelanggan dapat menikmati pelayanan yang diberikan oleh Klinik Estetika Tanira.

 

Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Menurut Lupiyoadi (2001:158).

Ada banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain: 

  1. Kualitas produk atau jasa.

Tentang kualitas produk atau jasa yang paling sesuai dari segi tampilan fisik. Misalnya, kamarnya luas dan nyaman. 

  1. Pelayanan yang baik. 

Berbagai jenis pelayanan selalu dikritik oleh pelanggan, namun jika pelayanan tersebut memenuhi kebutuhan pelanggan maka pelayanan langsung dikatakan baik. Misalnya, menyelesaikan keluhan layanan pelanggan dengan cepat atau menanggapi keluhan pelanggan. 

  1. Harga merupakan faktor yang paling penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Konsumen cenderung memilih produk atau jasa yang menawarkan harga lebih rendah dari yang lain. 
  2. Jangka waktu penyerahan ini berarti bahwa barang atau jasa dapat disalurkan dan diserahkan dari perusahaan tepat waktu dan sesuai dengan syarat-syarat yang telah disepakati. 
  3. Keamanan Jika suatu produk atau jasa dapat digunakan dengan jaminan keamanan yang tidak menimbulkan resiko bagi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas. ) Mengukur Kepuasan Pelanggan Ada empat cara untuk mengukur kepuasan pelanggan (Tjiptono, 2006: 34), yaitu: 
  1. Keluhan dan rekomendasi pelanggan menjadi model bagi pelanggan untuk mengungkapkan suka dan tidak suka. Selain itu, hal ini dapat dilakukan di kotak laporan dan keluhan pelanggan melalui telepon. Aliran data ini memberikan wawasan yang lebih efektif dan bisnis dapat bertindak lebih cepat untuk menyelesaikan masalah (mengetahui biaya pelanggan yang hilang). 2. Survei kepuasan pelanggan tidak dapat digunakan sebagai peringkat kepuasan pelanggan. Industri pemasaran mengukur kepuasan pelanggan melalui survei berkala, yang melibatkan pengiriman daftar pertanyaan atau panggilan telepon dari pelanggan untuk mengetahui pendapat mereka tentang banyak drama. Tanyakan juga tentang efektivitas kampanye pemasaran. 3. Belanja Hantu (Klien Bayangan) Klien bayangan meminta orang untuk berpura-pura sebagai pelanggan dan melaporkan kekuatan dan kelemahan yang mereka alami saat berbelanja untuk bisnis mereka sendiri atau pesaing. Selain itu, pelanggan bayangan dengan jelas menunjukkan apakah penjual melakukan pekerjaannya dengan baik atau tidak. 4. Saat menganalisis kerugian bisnis, pelanggan dapat menghubungi pelanggan yang berhenti membeli atau mengubah pemasok untuk mengetahui alasannya (meskipun harganya tinggi, layanannya tidak baik, produknya tidak dapat diandalkan, dll.), untuk menghindari hal ini. hanya wawancara keluar yang diperlukan, tetapi kehilangan layanan pelanggan juga penting, peningkatan kehilangan pelanggan menunjukkan bahwa perusahaan tidak memuaskan pelanggannya.

 

Kualitas Pelayanan Diklinik Kecantikan Gambaran Mengenai Klinik Kecantikan 

Tanira Aesthetic adalah salah satu jenis usaha kesehatan perawatan kulit. Klinik Estetika Tanira didirikan pada 15 Maret 2020 oleh salah satu istri Ketua DPRD Kota Makassar, dr. Irna wati rudianto, alasan berdirinya klinik estetika Tanira tidak lepas dari peran penting dr. Irna wati u melihat peluang bisnis di dunia kecantikan semakin berkembang di antara banyaknya klinik kecantikan di Makassar. Tanira Aesthetic berbeda dengan klinik kecantikan lainnya karena Tanira Aesthetic memiliki daftar harga yang mahal, dan semua orang yang memiliki masalah kulit wajah, baik kalangan atas maupun menengah, dapat langsung berobat ke dokter secara gratis. Di Tanira Aesthetic Beauty Clinic. Rumah sakit ini memiliki pertanda indah yang tidak harus mahal, yang terpenting tutup mata, seperti kata dr. Irna Vati menjelaskan secara spesifik, kulit memperbaharui dirinya sendiri setiap 28 hari, sehingga dianjurkan bekerja secara rutin setiap bulan. Oleh karena itu, Tanira Aesthetic Hospital memiliki biaya pengobatan yang lebih murah dibandingkan dengan rumah sakit lain di Makassar Tanira Aesthetic meningkatkan kualitas dokter dan departemen product development untuk memberikan pelayanan yang terbaik. 

Selain inovasi teknologi laser, Tanira Aesthetic mengerahkan dokter spesialis kulit dan kelamin atau SpKK untuk dapat menjamin kepuasan pasien dalam mengatasi masalah kulit. Mendaftar 33 responden untuk memberikan informasi, penelitian ini mencoba untuk mendapatkan wawasan tentang dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Tanira Aesthetic Beauty Clinic. Artinya semakin baik pelayanan pelanggan maka semakin baik Tanira Aesthetic Clinic dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini didukung oleh hasil uji t variabel kepuasan pelanggan yang lebih kecil dari 0,05 dari 0,000. Nilai 45,977 lebih besar dari 2,039 (45,977 > 2,039), sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas berpengaruh terhadap hasil kerja. Dengan kata lain, kualitas pelayanan yang diberikan, keputusan yang tinggi untuk membeli perawatan. Karena kualitas pelayanan dapat merangsang perasaan dan emosi konsumen yang mempengaruhi kepuasan mereka terhadap pembelian produk yang ditawarkan. Hal ini terlihat dari nilai koefisien service quality yang positif sebesar 0,500. Penelitian ini sejalan dengan Umm Habibah dan Sumiati (2016) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Bangkalan Madura”. Hasil penelitiannya dimana kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen memiliki nilai koefisien produk sebesar 0,629.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

salon kencantikan masa kini © 2023 Frontier Theme